Widerrufsrecht
Rückgabe & Garantie
Wir möchten, dass Sie Ihre Dexel Uhr lieben. Hier erfahren Sie, wie Rückgaben und unsere Garantie funktionieren.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Uhr ohne Angabe von Gründen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben. Die Uhr sollte ungetragen und in ihrer Originalverpackung sein.
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns eine E-Mail an help@dexelwatches.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendekosten
Die Rücksendung wird vom Kunden organisiert und bezahlt, außer wenn die Rückgabe auf unseren Fehler oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. In diesen Fällen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für eine Rücksendung, die uns nicht erreicht, keine Rückerstattung vornehmen können.
Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb derselben Frist von 30 Tagen möglich. Wenn Sie ein anderes Modell bevorzugen, schreiben Sie uns eine E-Mail an help@dexelwatches.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum. Für die Rücksendung bei einem Umtausch gilt dieselbe oben beschriebene Regelung.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint.
2 Jahre Garantie
Für jede Dexel Uhr gilt eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler, darunter:
- Fehlfunktionen des Uhrwerks oder der Mechanik
- Sichtbare Herstellungsfehler
- Erhalt eines falschen Produkts
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreiben Sie eine E-Mail an help@dexelwatches.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.
Bestellungen mit „1 kaufen, 1 gratis erhalten“
Wenn Sie eine Uhr zurückgeben, die im Rahmen des Angebots „1 kaufen, 1 gratis erhalten“ gekauft wurde, müssen für eine vollständige Rückerstattung beide Uhren zusammen zurückgegeben werden. Wenn Sie die Gratisuhr behalten und nur den bezahlten Artikel zurückgeben, wird der Wert der Gratisuhr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Versandfehler
Wenn eine Bestellung aufgrund unseres Fehlers falsch versandt wurde, übernehmen wir die Kosten für die Korrektur, einschließlich eines erneuten Versands oder einer vollständigen Rückerstattung.
Wenn der Kunde eine falsche Lieferadresse angegeben hat, trägt er die Kosten für den erneuten Versand.
Probleme beim Versanddienstleister
Wenn eine Sendung unterwegs verloren geht oder sich erheblich verspätet, klären wir den Fall mit dem Versanddienstleister (bis zu 7 Werktage) und bieten je nach Ergebnis eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand an.
Was nicht abgedeckt ist
- Normale Abnutzung
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Unfälle
- Meinungsänderung nach Ablauf der Frist von 30 Tagen
Änderungen an Bestellungen
Sie haben nach Aufgabe einer Bestellung 24 Stunden Zeit, Änderungen anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet worden sein, sodass Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.
Fragen? Kontaktieren Sie uns unter help@dexelwatches.com.