Política de reembolso
Devoluciones y garantía
Queremos que te encante tu reloj Dexel. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y nuestra garantía.
Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu reloj y obtener un reembolso completo, sin preguntas. El reloj debe estar sin usar y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a help@dexelwatches.com con tu número de pedido. Confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada de vuelta.
Gastos de envío de la devolución
El cliente organiza y paga el envío de la devolución, salvo cuando se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación. En esos casos, cubrimos el coste íntegro de la devolución.
No cobramos ninguna comisión por reposición de existencias.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos emitir un reembolso por una devolución que nunca llega a nuestras manos.
Cambios
Aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 30 días. Si prefieres otro modelo, escríbenos a help@dexelwatches.com con tu número de pedido y lo gestionaremos. El envío de devolución para un cambio sigue la misma regla descrita anteriormente.
Tramitación de los reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, emitimos el reembolso en un plazo de 5 días laborables al método de pago original.
Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu extracto.
Garantía de 2 años
Todos los relojes Dexel están cubiertos por una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación, entre ellos:
- Fallos del movimiento o del mecanismo
- Defectos de fabricación visibles
- Recepción de un producto incorrecto
Para solicitar la cobertura de la garantía, escribe a help@dexelwatches.com con tu número de pedido y fotos del problema.
Pedidos de la oferta Compra 1 y llévate otro gratis
Si devuelves un reloj comprado con la oferta Compra 1 y llévate otro gratis, ambos relojes deben devolverse juntos para obtener un reembolso completo. Si te quedas con el reloj gratuito y devuelves solo el artículo pagado, el valor del reloj gratuito se descontará de tu reembolso.
Errores de envío
Si un pedido se ha enviado incorrectamente debido a un error nuestro, cubriremos el coste de corregirlo, incluido un nuevo envío o un reembolso completo.
Si el cliente ha facilitado una dirección de envío incorrecta, el coste del nuevo envío correrá a su cargo.
Incidencias con el transportista
Si un envío se pierde o sufre un retraso considerable durante el transporte, lo investigaremos con el transportista (hasta 7 días laborables) y ofreceremos un reembolso o un nuevo envío según el resultado.
Qué no está cubierto
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por un uso indebido o accidentes
- Cambios de opinión después del plazo de 30 días
Correcciones de pedidos
Tienes 24 horas después de realizar un pedido para solicitar cambios. Una vez transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya se haya procesado para su envío y que no se puedan realizar cambios.
¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros en help@dexelwatches.com.