Politique de remboursement
Retours et garantie
Nous souhaitons que votre montre Dexel vous plaise. Voici comment fonctionnent les retours et notre garantie.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre montre et obtenir un remboursement intégral, sans justification. La montre doit être non portée et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, écrivez-nous à help@dexelwatches.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l’adresse de retour avant tout renvoi.
Frais de retour
Le retour est organisé et payé par le client, sauf s’il résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication. Dans ces cas, nous prenons en charge la totalité des frais de retour.
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un retour qui ne nous parvient pas.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans le même délai de 30 jours. Si vous préférez un autre modèle, écrivez-nous à help@dexelwatches.com en indiquant votre numéro de commande et nous organiserons l’échange. Les frais de retour pour un échange suivent la même règle que celle décrite ci-dessus.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.
Garantie de 2 ans
Chaque montre Dexel bénéficie d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, notamment :
- Dysfonctionnement du mouvement ou de la mécanique
- Défauts de fabrication visibles
- Réception d’un produit incorrect
Pour demander une prise en charge au titre de la garantie, écrivez à help@dexelwatches.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.
Commandes « 1 achetée, 1 offerte »
Si vous retournez une montre achetée dans le cadre de l’offre « 1 achetée, 1 offerte », les deux montres doivent être retournées ensemble pour obtenir un remboursement intégral. Si vous conservez la montre offerte et ne retournez que l’article payé, la valeur de la montre offerte sera déduite de votre remboursement.
Erreurs d’expédition
Si une commande a été expédiée de manière incorrecte en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de correction, y compris une réexpédition ou un remboursement intégral.
Si le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, les frais de réexpédition sont à sa charge.
Problèmes liés au transporteur
Si un envoi est perdu ou subit un retard important pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (jusqu’à 7 jours ouvrés) et proposerons un remboursement ou une réexpédition selon le résultat.
Ce qui n’est pas couvert
- L’usure normale
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents
- Un changement d’avis après le délai de 30 jours
Corrections de commande
Vous disposez de 24 heures après avoir passé commande pour demander des modifications. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement pour l’expédition et les modifications peuvent ne plus être possibles.
Des questions ? Contactez-nous à help@dexelwatches.com.