返金ポリシー

返品と保証

お客様に Dexel の時計を心から気に入っていただきたいと考えています。返品と保証の流れは以下のとおりです。

お届け日から30日以内であれば、理由を問わず全額返金にて返品いただけます。時計は未使用で、元の梱包に入った状態である必要があります。

返品をご希望の場合は、ご注文番号を添えて help@dexelwatches.com までメールでご連絡ください。返送先住所をご案内してから発送してください。

返送の手配と費用はお客様のご負担となります。ただし、当社の誤りまたは製造上の欠陥による返品の場合は、返送費用の全額を当社が負担します。

返品手数料はいただきません。

当社に到着しなかった返品については返金できかねますので、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。

同じ30日以内であれば交換も承ります。別のモデルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて help@dexelwatches.com までご連絡ください。交換時の返送料についても上記と同じ規定が適用されます。

返品到着後、検品のうえ5営業日以内に、元のお支払い方法へ返金します。

ご利用の銀行やカード発行会社によっては、明細に反映されるまでさらに5〜10営業日かかる場合があります。

すべての Dexel の時計には、製造上の欠陥に対する2年間の保証が付いています。対象は以下のとおりです。

保証をご請求の際は、ご注文番号と不具合の写真を添えて help@dexelwatches.com までメールでご連絡ください。

「1本購入でもう1本無料」キャンペーンで購入された時計を返品される場合、全額返金には2本ともご返送いただく必要があります。無料の1本を手元に残し、有料分のみを返品された場合は、無料分の価格を返金額から差し引きます。

当社の誤りにより誤って発送された場合、再発送または全額返金を含め、是正にかかる費用は当社が負担します。

お客様が誤った配送先住所を入力された場合、再発送の費用はお客様のご負担となります。

輸送中に荷物が紛失した場合や大幅に遅延した場合、当社が配送業者に調査を依頼し（最大7営業日）、その結果に基づいて返金または再発送をご提案します。

ご注文後24時間以内であれば変更を承ります。この時間を過ぎると、すでに発送処理に入っており変更できない場合があります。

ご不明な点は help@dexelwatches.com までお問い合わせください。